ORLVORIAX | SUIVI ET LIVRAISON

Politique de suivi des commandes et de livraison

Chez orlvoriax, nous souhaitons que chaque achat de mobilier se déroule dans les meilleures conditions, depuis la confirmation de votre commande jusqu'à sa réception. Cette politique vous explique comment suivre votre colis, comprendre les différentes étapes de son acheminement et obtenir de l'aide en cas de difficulté.

1. Confirmation de votre commande

Une fois votre paiement validé, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors de votre achat.

Cette confirmation récapitule les informations essentielles : les articles commandés, leurs quantités, le montant payé et l'adresse de livraison indiquée.

Nous vous recommandons de conserver ce message jusqu'à la réception de votre mobilier.

Si vous ne recevez pas votre confirmation, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également demander une vérification auprès de notre service client.

2. Préparation et traitement des commandes

Avant son expédition, chaque commande fait l'objet d'une préparation adaptée aux caractéristiques des meubles concernés.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Cette étape comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle des accessoires et l'organisation de leur emballage.

Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours fériés sont prises en charge au cours des jours ouvrés suivants.

Si un article nécessite une préparation supplémentaire, nous vous informerons de toute modification significative du délai annoncé.

3. Délais de livraison en France

Pour les commandes à destination de la France, le délai de transport habituellement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés après expédition.

Ce délai de transport s'ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

La date ou la période de livraison communiquée lors de la commande constitue la référence applicable à votre achat.

Certains événements, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les difficultés rencontrées par le transporteur, peuvent perturber l'acheminement.

Lorsque nous avons connaissance d'un retard affectant votre commande, nous vous communiquons les informations disponibles et les solutions envisageables. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent pleinement applicables.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables aux commandes standard sont déterminés selon le montant total des articles commandés.

Les frais applicables sont affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.

Aucun coût de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre achat sans votre accord préalable.

Le suivi de votre commande est mis à votre disposition sans frais supplémentaires.

5. Comment suivre votre commande ?

Dès que votre commande est expédiée et que les informations de transport sont disponibles, un message de confirmation d'expédition vous est envoyé.

Selon le mode de transport utilisé, ce message contient un numéro de suivi, un lien vers le service de suivi du transporteur ou les informations nécessaires pour consulter l'acheminement de votre colis.

Pour consulter votre livraison :

Étape 1 : ouvrez le message de confirmation d'expédition reçu par courrier électronique.

Étape 2 : repérez le lien ou le numéro de suivi communiqué.

Étape 3 : consultez les dernières informations enregistrées par le transporteur.

Étape 4 : vérifiez régulièrement les mises à jour jusqu'à la réception de votre commande.

Si aucun lien de suivi n'est disponible ou si vous ne parvenez pas à accéder aux informations de livraison, notre service client peut vous aider à vérifier la situation de votre commande.

6. Comprendre les statuts de suivi

Au cours de son acheminement, votre commande peut apparaître sous différents statuts. Leur formulation exacte dépend du transporteur.

Commande confirmée : votre paiement est validé et votre commande est enregistrée.

En cours de préparation : les articles sont en cours de vérification, d'emballage ou de préparation.

Expédiée : la commande a été remise au circuit d'expédition ou son expédition a été confirmée.

En transit : le colis circule entre les différentes étapes du réseau de transport.

En cours de livraison : le colis est pris en charge pour la dernière étape de distribution.

Livrée : le transporteur a enregistré la remise du colis à son destinataire ou selon les modalités de livraison convenues.

Exception de livraison : une difficulté a été signalée, par exemple une adresse incomplète, une impossibilité d'accès ou un incident de transport.

Les statuts affichés sont fournis à titre informatif. Ils ne remplacent pas la vérification effective de la remise de votre commande.

7. Actualisation des informations de suivi

Les informations de suivi sont actualisées selon les données transmises par le transporteur.

Il peut exister un décalage entre le départ réel d'un colis et l'apparition de son premier mouvement dans le système de suivi.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que votre commande est perdue ou immobilisée.

Si le statut ne change pas pendant une période inhabituelle ou si la date de livraison annoncée est dépassée, vous pouvez nous demander de procéder à une vérification.

Nous examinerons les informations disponibles et contacterons le prestataire de transport lorsque cela sera nécessaire.

8. Commandes expédiées en plusieurs colis

Certains meubles sont constitués de plusieurs éléments, panneaux ou ensembles de pièces nécessitant des emballages distincts.

Une même commande peut ainsi faire l'objet de plusieurs colis ou de livraisons séparées.

Lorsque des numéros de suivi distincts sont disponibles, ils peuvent être communiqués séparément.

La réception d'un premier colis ne signifie pas nécessairement que l'ensemble de votre commande a été livré.

Si une partie de votre mobilier manque à la réception, vérifiez les informations d'expédition avant de signaler les éléments non reçus.

En cas de livraison échelonnée, vos droits légaux, notamment le point de départ du délai de rétractation, sont déterminés conformément aux règles applicables au dernier bien, lot ou élément reçu.

9. Adresse de livraison et modifications

Il est important de vérifier l'exactitude des coordonnées de livraison avant de confirmer votre commande.

Une adresse incomplète, un code postal incorrect ou l'absence d'informations nécessaires à l'accès au bâtiment peuvent compliquer la livraison.

Si vous constatez une erreur après votre achat, informez-nous dès que possible.

Nous examinerons la possibilité de modifier les informations avant l'expédition. Une modification demandée après la remise du colis au transporteur peut ne plus être réalisable.

Toute éventuelle modification des frais ou des modalités de livraison vous sera communiquée avant application, lorsque votre accord est nécessaire.

10. Réception et vérification des meubles

Lors de la livraison, nous vous invitons à examiner l'état extérieur des colis et à vérifier, dans la mesure du possible, la présence des différents éléments annoncés.

Si l'emballage présente des traces visibles de choc, d'écrasement ou d'ouverture, vous pouvez formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Après réception, vérifiez le mobilier, les panneaux, les accessoires et les éléments de fixation en vous référant à la description du produit ou à sa notice de montage.

Si vous constatez un dommage, une erreur de livraison ou une pièce manquante, prenez si possible des photographies du produit, de son emballage et des éléments concernés afin de faciliter l'examen de votre demande.

La signature d'un bon de livraison sans réserve ne vous prive pas de vos droits légaux en matière de conformité ou de recours contre le vendeur.

11. Retard de livraison

Nous faisons notre possible pour respecter les délais annoncés lors de votre commande.

Si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai convenu, vous pouvez nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément au Code de la consommation.

Si la livraison n'est toujours pas effectuée à l'expiration de ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

Dans certaines circonstances légales, notamment lorsque le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat, la résolution du contrat peut être demandée sans délai supplémentaire.

En cas de résolution valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat, conformément aux dispositions applicables.

Les délais estimatifs ne peuvent pas être invoqués pour supprimer ou limiter les droits que la législation française reconnaît aux consommateurs.

12. Colis indiqué comme livré, mais non reçu

Si le système de suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de vérifier les informations enregistrées et, le cas échéant, les éventuelles indications laissées par le transporteur.

Signalez-nous ensuite la situation afin que nous puissions examiner la preuve de livraison et demander des précisions au transporteur.

Le simple affichage du statut « livré » ne suffit pas, à lui seul, à établir que vous avez effectivement pris possession de votre commande.

Lorsque le transport est assuré par un transporteur proposé par orlvoriax, les risques de perte ou d'endommagement restent à notre charge jusqu'à la prise de possession physique du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.

Si le colis est reconnu perdu ou non livré, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits légaux, pouvant comprendre une nouvelle livraison ou un remboursement selon les circonstances.

Les règles légales particulières restent applicables si vous avez personnellement choisi un transporteur qui n'était pas proposé par notre boutique.

13. Livraison impossible ou absence du destinataire

Si le transporteur ne peut pas effectuer la livraison, une nouvelle tentative, une prise de rendez-vous ou une autre solution peut être proposée selon les modalités du service utilisé.

Dans ce cas, nous vous invitons à consulter les informations de suivi et à suivre les instructions communiquées.

En cas d'absence répétée, de coordonnées incorrectes ou d'impossibilité persistante de remise, le colis peut être retourné dans le circuit logistique.

Nous examinerons alors votre situation et les solutions disponibles.

Un colis non retiré ou une livraison refusée ne constitue pas automatiquement une déclaration valable de rétractation. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez nous communiquer clairement votre décision.

Les éventuels frais liés à une nouvelle livraison ne seront pas appliqués automatiquement et seront examinés au regard des circonstances, des informations fournies avant la commande et de vos droits légaux.

14. Droit de rétractation après réception

Conformément au Code de la consommation français, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous adresser une déclaration claire de votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai applicable.

Vous devez ensuite retourner les biens dans un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de votre décision, sauf si nous proposons de les récupérer.

Les frais directs de retour dans le cadre d'une rétractation peuvent être à votre charge si vous en avez été correctement informé avant la commande. Pour les meubles ne pouvant normalement être renvoyés par la poste, les informations légales relatives au coût de retour doivent également être fournies.

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Les présentes dispositions ne réduisent pas les garanties légales dont vous bénéficiez.

15. Modalités et délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, nous procédons à son traitement dans les meilleurs délais, conformément au motif de la demande et aux règles légales applicables.

Notre délai opérationnel habituel de remboursement est estimé à 5 à 6 jours ouvrés après validation du remboursement.

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

En cas de remboursement lié à une livraison non effectuée, les délais et conditions légaux propres à la résolution du contrat s'appliquent.

16. Protection des données de suivi

Les informations utilisées pour le traitement et le suivi des commandes sont limitées à ce qui est nécessaire à l'exécution de votre achat, à l'organisation de la livraison et à la gestion des demandes après-vente.

Les coordonnées nécessaires à l'acheminement des colis peuvent être transmises aux prestataires logistiques intervenant dans la livraison.

Ces traitements sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données.

Pour davantage d'informations sur l'utilisation de vos données et l'exercice de vos droits, consultez notre politique de confidentialité.

17. Emballages et protection du mobilier

Le mobilier nécessite une attention particulière pendant le transport, notamment lorsqu'il comprend des panneaux, des surfaces sensibles ou des éléments à assembler.

Nous privilégions des solutions d'emballage adaptées aux caractéristiques des produits afin de limiter les risques de détérioration pendant leur acheminement.

Après réception et vérification de votre commande, nous vous invitons à trier les emballages selon les consignes locales applicables en France et les indications figurant sur les matériaux concernés.

Nous vous conseillons de conserver temporairement les protections utiles en cas de demande de retour ou de réclamation.

18. Informations et assistance

Pour toute question relative à une commande, à son numéro de suivi, à une livraison retardée ou à un colis endommagé, notre service client reste à votre disposition.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande et à décrire précisément la situation rencontrée.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies de l'emballage ou des articles concernés.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les informations disponibles ainsi que les démarches nécessaires à sa résolution.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française.

Informations importantes

Les délais d'expédition et de livraison indiqués dans cette politique sont des délais habituels. Les conditions communiquées lors de la validation de votre commande et les dispositions impératives du droit français restent applicables. En cas de difficulté, nous privilégions une information claire et une solution adaptée à votre situation.

19. Coordonnées et service client

Enseigne : orlvoriax

Adresse : 8003 Cameryn Pl, Appartement 305, Pasadena, MD 21122, États-Unis

Adresse électronique : reachcjkli@orlvoriax.com

Téléphone : +1 (227) 217-8465

Site internet : https://orlvoriax.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.