Politique d’expédition

ORLVORIAX · INFORMATIONS DE LIVRAISON

Politique de Livraison

Chez orlvoriax, nous apportons une attention particulière à la préparation, à la protection et à l'acheminement de nos meubles. Cette politique précise les zones desservies, les délais de traitement et de livraison, les frais de transport ainsi que les démarches à suivre en cas d'incident.

Elle permet à chaque client de connaître les conditions de livraison avant de confirmer sa commande et rappelle les droits prévus par la législation française.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Informations essentielles sur la livraison

Destination : France métropolitaine.

Préparation des commandes : 1 à 3 jours ouvrés.

Délai total estimé : 6 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris.

Livraison standard gratuite dès 189,89 € TTC.

Livraison standard à 15,00 € TTC pour toute commande inférieure à 189,89 € TTC.

Droit de rétractation : 14 jours calendaires après réception, conformément aux dispositions applicables.

Remboursement : en cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, dans un délai légal maximal de 14 jours. Le délai bancaire indicatif après émission est de 5 à 6 jours ouvrés.

Article 1 – Objet et Champ d'Application

La présente Politique de Livraison s'applique aux commandes de mobilier effectuées sur orlvoriax.com par des consommateurs dont l'adresse de livraison se situe en France métropolitaine.

Elle concerne les différentes catégories de meubles proposées dans notre catalogue, notamment les meubles de salon, de salle à manger, les meubles de rangement et les autres articles d'ameublement disponibles à la vente.

Notre zone de livraison habituelle couvre la France métropolitaine, sous réserve de l'accessibilité du lieu de livraison et de la disponibilité des services de transport pour les dimensions et le poids des marchandises concernées.

La livraison vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer, couramment désignés DOM-TOM, n'est pas proposée dans le cadre de notre service standard.

Les livraisons vers les autres États membres de l'Union européenne ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique destinée au marché français.

Certaines destinations insulaires, zones isolées ou adresses présentant des contraintes d'accès particulières peuvent nécessiter une vérification préalable de faisabilité. Aucune restriction supplémentaire ou modification tarifaire ne peut être appliquée sans que le consommateur en soit informé avant la conclusion du contrat.

Lorsque la livraison d'un article n'est pas possible à l'adresse sélectionnée, cette impossibilité doit être signalée avant la validation définitive de la commande. Les droits légaux des consommateurs demeurent pleinement applicables.

Article 2 – Délais de Livraison

2.1 – Traitement des commandes

Les commandes confirmées et dont le paiement a été accepté sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend la vérification de la commande, le contrôle des références, la préparation des articles et leur conditionnement en vue du transport.

Les meubles démontables ou expédiés dans plusieurs colis peuvent nécessiter une organisation particulière pour assurer la présence des panneaux, des éléments de fixation et des accessoires prévus.

Pour les meubles volumineux nécessitant un rendez-vous, la préparation intervient également sous 1 à 3 jours ouvrés, dans les conditions habituelles. Après préparation, le transporteur peut prendre contact avec le destinataire afin de convenir d'un créneau de livraison.

Les commandes ne sont normalement pas traitées les samedis, dimanches et jours fériés applicables au service de préparation.

Les commandes reçues pendant ces périodes commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

2.2 – Délais de transport

Après la préparation et la prise en charge par le transporteur, le délai de transport habituel est estimé à 3 à 9 jours ouvrés, selon la destination, les caractéristiques du colis et l'organisation logistique.

Les articles de dimensions courantes sont acheminés par un service de livraison de colis adapté au poids et au conditionnement du produit.

Les meubles volumineux peuvent faire l'objet d'une livraison sur rendez-vous. Le temps nécessaire à l'organisation de ce rendez-vous est pris en compte dans le délai total estimé communiqué pour les commandes éligibles au service standard.

Les délais de transport sont exprimés en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés.

Une livraison exceptionnellement soumise à des contraintes particulières fait l'objet d'une information adaptée avant la commande ou, en cas de circonstance survenant ultérieurement, dès que cette circonstance est connue.

2.3 – Délai total estimé de livraison

Le délai total de 6 à 12 jours ouvrés correspond à l'estimation globale de notre service standard, depuis la confirmation de la commande jusqu'à sa livraison. Il comprend la préparation et l'acheminement, et ne constitue pas un délai de transport à ajouter aux jours de préparation.

Pour les meubles nécessitant une prise de rendez-vous, cette estimation inclut l'organisation habituelle de la livraison. Les disponibilités particulières du destinataire peuvent toutefois conduire à convenir d'une date différente.

Les dates ou périodes de livraison indiquées lors de la validation de la commande constituent la référence contractuelle, sous réserve des modifications acceptées ultérieurement par le consommateur.

Les délais annoncés doivent correspondre aux possibilités réelles de livraison. En cas de difficulté susceptible de compromettre l'engagement initial, le consommateur en est informé dans les meilleurs délais.

2.4 – Obligations légales relatives à la livraison

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, le vendeur doit délivrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, sauf accord contraire entre les parties.

À défaut d'indication ou d'accord sur une date de livraison, le vendeur doit délivrer le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Lorsque le vendeur ne respecte pas le délai convenu ou, à défaut, le délai légal applicable, le consommateur peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le vendeur n'exécute pas son obligation dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions de l'article L216-6 du Code de la consommation.

Dans les situations légalement prévues, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, la résolution peut intervenir sans demande préalable de délai supplémentaire.

Conformément à l'article L216-7, les sommes versées doivent alors être remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Article 3 – Frais de Livraison

3.1 – Tarification de la livraison standard

La tarification de la livraison standard dépend du montant des produits commandés, calculé toutes taxes comprises avant déduction des éventuelles remises applicables au panier.

Pour toute commande dont le montant atteint ou dépasse 189,89 € TTC, la livraison standard est offerte.

Pour toute commande d'un montant inférieur à 189,89 € TTC, des frais fixes de livraison standard de 15,00 € TTC sont appliqués.

Ces frais s'appliquent aux commandes éligibles à la livraison standard en France métropolitaine et sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Le montant total à payer, comprenant les produits et, le cas échéant, la livraison, est présenté lors du passage en caisse.

3.2 – Livraison des meubles volumineux

Les meubles volumineux nécessitent parfois un acheminement spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de la fragilité de certains éléments.

Lorsque le produit reste éligible au service standard, la même grille tarifaire s'applique : 15,00 € TTC pour une commande inférieure à 189,89 € TTC, et livraison gratuite à partir de ce montant.

Toute prestation logistique particulière, lorsqu'elle est effectivement proposée, doit être décrite et tarifée avant la confirmation de la commande. Son montant dépend notamment de la destination, du volume, du poids et des contraintes de manutention.

Aucun supplément lié au volume ou à la zone de livraison ne sera demandé après la conclusion du contrat sans l'accord exprès du consommateur.

Les prestations de livraison avec déballage, installation, montage et mise en place dans la pièce choisie, souvent appelées livraison « white glove », ne font pas partie de la prestation standard annoncée.

3.3 – Livraison express

Aucune option de livraison express payante n'est incluse par défaut dans notre offre de livraison.

Si une telle prestation est proposée ultérieurement, son délai, son tarif et ses conditions devront être clairement indiqués avant le paiement. Elle ne pourra pas être ajoutée automatiquement à une commande.

3.4 – Taxes et transparence tarifaire

Tous les prix sont exprimés en euros (€). Le coût total de la commande est communiqué de manière transparente avant que le consommateur ne soit engagé par son paiement.

Aucuns frais administratifs, frais de préparation ou frais de traitement cachés ne sont facturés en supplément du montant présenté au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Modes de Livraison

4.1 – Livraison standard à domicile

Les commandes sont acheminées par des transporteurs sélectionnés en fonction des caractéristiques du mobilier, des dimensions du colis et de la destination.

La livraison standard est normalement effectuée à l'adresse communiquée lors de la commande.

Selon les services effectivement disponibles, certains petits colis peuvent également bénéficier d'une solution de retrait en point relais, lorsque cette option est expressément proposée au consommateur avant la validation de sa commande.

Les conditions propres au transporteur sélectionné peuvent déterminer les modalités pratiques de remise du colis, sans limiter les obligations légales de orlvoriax.

4.2 – Livraison des meubles volumineux

Certains meubles peuvent nécessiter un transport adapté et une prise de rendez-vous préalable. Lorsque cette organisation est nécessaire, le transporteur ou son service de planification contacte le destinataire à partir des informations de livraison communiquées.

La prestation standard prévoit la remise du mobilier à l'adresse de livraison dans les limites d'accès et de manutention annoncées avant la commande.

La montée aux étages, le passage par des accès difficiles, la mise en place dans une pièce particulière, le déballage et le montage ne sont pas inclus dans le service standard, sauf mention expresse contraire dans l'offre acceptée.

Le consommateur n'est pas tenu d'effectuer une manutention professionnelle ni de participer au déchargement d'une manière susceptible de compromettre sa sécurité.

Lorsque des contraintes particulières d'accès sont connues, notamment une entrée étroite, un escalier difficile ou l'absence d'ascenseur, le consommateur est invité à les signaler avant la livraison afin de faciliter son organisation.

La reprise de mobilier usagé ne fait pas automatiquement partie de la livraison standard. Les éventuelles obligations légales de reprise gratuite d'anciens meubles, lorsqu'elles sont applicables, sont respectées et leurs modalités sont communiquées conformément aux règles en vigueur.

4.3 – Suivi de commande

Après l'expédition de la commande, une notification est adressée au consommateur par courrier électronique avec les informations de suivi disponibles.

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci permet de consulter l'évolution de l'acheminement depuis son système de suivi.

Les informations peuvent ne pas apparaître immédiatement après la création de l'étiquette de transport. Leur actualisation dépend des enregistrements effectués par le transporteur.

Pour les meubles livrés sur rendez-vous, le transporteur peut contacter le destinataire par téléphone afin de confirmer le jour ou le créneau de passage. Le consommateur est invité à vérifier l'exactitude des coordonnées communiquées lors de la commande.

Article 5 – Réception de la Commande

5.1 – Vérification à la réception

Lors de la livraison, le consommateur est invité à examiner l'état apparent des emballages, à vérifier le nombre de colis reçus et à rechercher d'éventuels signes visibles de choc, d'écrasement ou de détérioration.

Pour les meubles volumineux ou livrés en plusieurs éléments, il est recommandé, lorsque les conditions matérielles le permettent, de vérifier l'état des principaux composants en présence du livreur.

Si des dommages apparents sont constatés, le consommateur peut formuler des réserves précises sur le document de livraison ou refuser un colis manifestement endommagé.

Les réserves doivent, si possible, décrire les détériorations observées plutôt que se limiter à une formule générale.

La signature d'un document de réception sans réserve, l'absence d'ouverture immédiate du colis ou l'impossibilité de procéder à une inspection en présence du livreur ne suppriment pas les garanties légales du consommateur.

5.2 – Marchandises endommagées pendant le transport

Si un meuble est reçu abîmé, le consommateur est invité à signaler le problème dès que possible au service client, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant sa découverte, afin de faciliter les constatations auprès du transporteur.

Ce délai constitue une recommandation pratique et non un délai de forclusion. Aucun droit légal ne peut être refusé au seul motif que le signalement est intervenu après cette période.

Pour permettre l'examen du dossier, il est utile de communiquer le numéro de commande, une description des dommages et, dans la mesure du possible, des photographies du produit et de son emballage.

Le document de livraison ou les éventuelles réserves peuvent également être transmis lorsqu'ils sont disponibles. Leur absence ne constitue pas automatiquement un motif de refus de prise en charge.

Orlvoriax s'efforce d'apporter une première réponse dans un délai de 3 jours ouvrés après réception des informations utiles.

Lorsque le dommage relève de la responsabilité du vendeur, les mesures appropriées peuvent comprendre le remplacement d'un élément, la réparation, l'échange du meuble ou le remboursement dans les conditions légales.

Les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par orlvoriax. Le consommateur ne supporte pas les frais de retour ou de réexpédition découlant d'un défaut légalement imputable au vendeur.

5.3 – Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque les informations de suivi mentionnent une livraison effectuée alors que le consommateur n'a pas reçu les marchandises, celui-ci est invité à contacter le service client sans attendre, idéalement dans les 3 jours ouvrés suivant la date indiquée par le transporteur.

Ce délai de signalement est indicatif et ne limite pas les recours prévus par la loi.

Orlvoriax procède aux vérifications utiles auprès du transporteur, notamment concernant la preuve de remise, le lieu de livraison et l'identification du destinataire.

Lorsqu'il est établi que les biens n'ont pas été remis au consommateur ou à un tiers habilité à les recevoir, orlvoriax propose une solution conforme à ses obligations, notamment une nouvelle expédition lorsque celle-ci est possible ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Une simple mention « livré » dans le système de suivi ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits du consommateur en cas de contestation fondée de la livraison effective.

5.4 – Colis manquant ou livraison incomplète

Certains meubles sont conditionnés dans plusieurs colis pouvant être pris en charge séparément. Lorsque la livraison est incomplète, le consommateur est invité à vérifier les informations de suivi et à signaler les éléments manquants.

Si un panneau, une pièce de quincaillerie, un accessoire ou un colis prévu dans la commande est absent, orlvoriax examine la situation et organise les mesures de mise en conformité appropriées, sans frais pour le consommateur lorsque la responsabilité du vendeur est engagée.

Article 6 – Transfert des Risques

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur lorsque ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des marchandises.

Jusqu'à ce moment, les risques liés au transport organisé par le vendeur demeurent à la charge de orlvoriax, dans les conditions prévues par le droit applicable.

La seule remise des marchandises à un transporteur proposé par orlvoriax n'entraîne pas le transfert des risques au consommateur.

Conformément à l'article L216-3, si le consommateur choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le vendeur, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise des biens à ce transporteur.

Il est recommandé au consommateur de vérifier l'état apparent des marchandises à leur réception et de signaler rapidement toute anomalie constatée.

Cette recommandation n'a pas pour effet de réduire ou d'exclure la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou les autres protections impératives prévues par le droit français.

Article 7 – Retard de Livraison

7.1 – Information en cas de retard

Lorsqu'un événement susceptible de retarder la livraison est porté à la connaissance de orlvoriax, le consommateur est informé dans les meilleurs délais, notamment par courrier électronique.

Cette information précise, dans la mesure des éléments disponibles, la nature de la difficulté et une nouvelle estimation de livraison.

Les retards peuvent notamment résulter de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations des réseaux de transport, de difficultés d'accès ou de situations affectant temporairement l'acheminement.

La communication d'une nouvelle estimation ne vaut pas renonciation aux droits légaux du consommateur et ne modifie pas automatiquement la date contractuelle de livraison.

7.2 – Dépassement du délai convenu

Si la livraison n'a pas lieu à la date ou dans le délai contractuellement prévu, le consommateur peut demander au vendeur d'exécuter son obligation dans un délai supplémentaire raisonnable, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.

Lorsque la commande ne prévoit aucune date ou aucun délai de livraison, les dispositions de l'article L216-1 imposent une livraison sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai supplémentaire valablement accordé, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions légales.

La résolution peut intervenir immédiatement lorsque les circonstances répondent aux exceptions prévues par la loi, notamment en cas de refus de livraison du vendeur ou lorsque le respect du délai initial constituait une condition essentielle du contrat.

7.3 – Remboursement après résolution

Lorsque le contrat est résolu en raison d'un défaut de livraison dans les conditions prévues par la loi, orlvoriax rembourse la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

Le remboursement est effectué selon les modalités applicables au paiement initial, sans frais injustifiés pour le consommateur.

Après émission du remboursement, l'inscription effective des fonds sur le compte peut nécessiter environ 5 à 6 jours ouvrés selon l'établissement bancaire. Ce délai indicatif ne modifie pas les obligations légales du vendeur.

7.4 – Acceptation d'une nouvelle date

Le consommateur peut choisir d'accepter expressément une nouvelle date de livraison proposée par orlvoriax.

L'acceptation d'un nouveau rendez-vous ou d'un délai révisé doit résulter d'un accord identifiable et ne peut être présumée du seul silence du consommateur. Les droits légaux relatifs à une inexécution ultérieure restent applicables.

Article 8 – Responsabilité

8.1 – Obligations du vendeur

Orlvoriax demeure responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles et légales en matière de livraison.

Lorsque le transport est organisé au moyen d'un prestataire proposé par le vendeur, l'intervention de celui-ci ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l'encontre de orlvoriax.

En cas de perte, de dommage ou de non-livraison imputable à l'exécution du contrat, des mesures appropriées sont prises conformément aux obligations applicables.

8.2 – Exactitude de l'adresse de livraison

Le consommateur est tenu de communiquer une adresse de livraison suffisamment complète et exacte, notamment le nom du destinataire, la voie, le numéro, le code postal, la commune et, lorsque cela est nécessaire, les indications d'accès.

Une erreur substantielle dans les informations fournies peut entraîner des difficultés de livraison, une demande de correction ou l'organisation d'une nouvelle présentation.

Les frais supplémentaires directement causés par une information erronée imputable au consommateur ne peuvent lui être réclamés que lorsqu'ils sont justifiés, raisonnables et conformes aux obligations d'information applicables.

Cette disposition ne décharge pas orlvoriax de ses propres obligations lorsque le défaut de livraison résulte d'une erreur du vendeur ou de son prestataire.

8.3 – Absence du destinataire

Lorsque le destinataire est absent au moment d'une tentative de livraison, le transporteur peut proposer, selon le service concerné, une nouvelle présentation ou une solution de retrait adaptée.

Pour les meubles nécessitant un rendez-vous, le consommateur est invité à informer le transporteur dès que possible de toute impossibilité de présence au créneau convenu.

Une tentative de livraison infructueuse ne constitue pas automatiquement une remise effective des marchandises ni un transfert de l'ensemble des risques au consommateur.

8.4 – Force majeure

Lorsque l'exécution de la livraison est empêchée par un événement présentant les caractéristiques légales de la force majeure, les conséquences sur les obligations des parties sont appréciées conformément à l'article 1218 du Code civil et aux autres règles applicables.

Les simples difficultés logistiques ordinaires, retards habituels des transporteurs ou insuffisances d'organisation ne sont pas automatiquement assimilés à des situations de force majeure.

Orlvoriax s'engage à informer le consommateur des perturbations significatives connues et à rechercher une solution adaptée, sans priver celui-ci des recours légaux qui lui sont ouverts.

Article 9 – Réclamations et Médiation

9.1 – Réclamation auprès du service client

En cas de difficulté concernant les délais, les frais, les modalités de livraison ou l'état des marchandises, le consommateur est invité à adresser une réclamation écrite au service client de orlvoriax.

Afin de faciliter l'instruction de la demande, il est recommandé de préciser le numéro de commande, la nature du problème et les éléments permettant d'en apprécier les circonstances.

Orlvoriax privilégie la recherche d'une solution amiable et s'efforce de répondre aux réclamations dans un délai d'1 mois, sous réserve de la complexité de la situation.

Cette démarche ne suspend pas automatiquement les délais légaux et n'empêche pas le consommateur d'exercer les droits qui lui sont reconnus par la loi.

9.2 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation afin de rechercher une solution amiable à un litige l'opposant au professionnel.

Cette démarche intervient après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur, lorsque les conditions légales de recevabilité sont satisfaites.

Orlvoriax est tenue d'adhérer à un dispositif de médiation de la consommation compétent et de communiquer aux consommateurs l'identité, les coordonnées ainsi que l'adresse du site internet du médiateur dont elle relève.

La médiation est gratuite pour le consommateur, sous réserve des frais particuliers pouvant légalement résulter de ses propres choix.

Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de la possibilité de saisir une juridiction compétente.

9.3 – SignalConso et DGCCRF

Le consommateur peut également signaler un problème rencontré dans le cadre de son achat auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, notamment au moyen de la plateforme publique SignalConso.

Cette plateforme permet de porter à la connaissance des autorités des difficultés liées à la consommation, sans se substituer aux procédures individuelles de remboursement ou de médiation.

SignalConso : https://signal.conso.gouv.fr

9.4 – Règlement extrajudiciaire des litiges dans l'Union européenne

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, anciennement connue sous le nom de RLL ou ODR, a cessé de fonctionner le 20 juillet 2025.

Pour obtenir des informations sur les dispositifs de résolution extrajudiciaire et les organismes compétents au sein de l'Union européenne, les consommateurs peuvent consulter le portail européen consacré aux voies de recours.

Portail européen : https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Article 10 – Contact

Pour toute question concernant une commande en préparation, une expédition, une livraison sur rendez-vous, un colis manquant ou une réclamation relative au transport, le consommateur peut s'adresser au service client de orlvoriax.

Les demandes relatives à la livraison doivent, dans la mesure du possible, mentionner le numéro de commande et les informations utiles à l'identification de l'envoi.

Les coordonnées complètes, les horaires d'assistance et les moyens de communication sont regroupés à la fin de la présente politique.

Les éventuels frais facturés par l'opérateur téléphonique du consommateur dépendent de son contrat de télécommunication. Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué par orlvoriax pour la réception d'une réclamation.

Article 11 – Entrée en Vigueur

La présente Politique de Livraison entre en vigueur le 7 octobre 2026.

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026.

Orlvoriax peut actualiser cette politique afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou des modalités d'organisation de ses services logistiques.

Toute modification portant sur les délais, les frais, les zones desservies ou les prestations proposées est communiquée dans le respect des obligations d'information précontractuelle.

Les modifications ultérieures ne peuvent remettre en cause les conditions contractuelles déjà acceptées par les consommateurs sans leur accord lorsque celui-ci est légalement nécessaire.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter les droits impératifs prévus par le Code de la consommation français ou par les autres textes applicables.

Coordonnées du Service Client – orlvoriax

Site officiel : https://orlvoriax.com

Adresse électronique : reachcjkli@orlvoriax.com

Téléphone : +1 (227) 217-8465

Adresse administrative : 8003 Cameryn Pl, Appartement 305, Pasadena, Maryland 21122, États-Unis.

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Les délais de réponse peuvent être prolongés pendant les week-ends et les jours fériés.

orlvoriax · Livraison et suivi des commandes

Une information claire, des frais annoncés avant paiement et le respect des droits des consommateurs.

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