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Politique de modification des commandes
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Vous souhaitez corriger une adresse, choisir une autre finition ou ajuster la quantité de meubles commandés ? Chez orlvoriax, nous examinons les demandes de modification tant que la préparation et l'expédition de la commande permettent encore d'intervenir. Cette politique vous présente les possibilités de modification et la marche à suivre.
1. Délai pour demander une modification
Une demande de modification peut être présentée après la confirmation de votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été expédiée.
Nos commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Ce délai correspond au traitement habituel des commandes et ne constitue pas une période garantie pendant laquelle chaque élément peut être modifié.
En effet, certaines opérations de préparation, de conditionnement ou de transmission au transporteur peuvent rendre une modification impossible avant même le départ physique du colis.
Nous vous recommandons donc de transmettre votre demande dès que vous constatez une erreur ou souhaitez effectuer un changement.
Une modification n'est effective qu'après confirmation de notre service client.
2. Modification de l'adresse de livraison
Si vous avez indiqué une adresse incorrecte ou incomplète lors de votre commande, vous pouvez demander sa correction avant l'expédition.
Les informations susceptibles d'être modifiées comprennent notamment le nom du destinataire, la rue, le numéro du bâtiment, le numéro d'appartement, le code postal, la ville et les indications nécessaires à la livraison.
Nous vérifierons si la correction peut être prise en compte avant la transmission définitive des informations au transporteur.
Un changement important de destination peut nécessiter une nouvelle vérification des conditions ou des frais de livraison.
Dans ce cas, les éventuels frais supplémentaires vous seront communiqués avant toute modification nécessitant votre accord.
Une correction d'adresse déjà validée pour l'expédition peut ne plus être possible. Nous vous informerons alors des solutions disponibles.
3. Modification de la couleur ou de la finition
Vous pouvez demander à remplacer la couleur ou la finition d'un meuble par une autre variante proposée dans notre catalogue.
Cette possibilité concerne notamment les différentes teintes, les finitions de surface et les variantes de revêtement lorsqu'elles existent pour le produit commandé.
La modification dépend de la disponibilité de la variante souhaitée et de l'avancement de la préparation.
Si la nouvelle variante présente un prix différent, nous vous indiquerons la différence avant de confirmer le changement.
Lorsqu'un meuble a déjà été préparé pour l'expédition, le remplacement de sa variante peut ne plus être possible.
Les demandes relatives à des meubles fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés sont examinées en tenant compte de leur état de fabrication et des conditions contractuelles applicables.
4. Modification des quantités
Avant l'expédition, vous pouvez demander à augmenter ou à réduire la quantité d'un ou plusieurs articles figurant dans votre commande.
Une augmentation de quantité reste soumise à la disponibilité du mobilier concerné. Elle peut entraîner une modification du prix total et des frais de livraison.
Une réduction de quantité peut donner lieu à un ajustement du montant payé, sous réserve des règles applicables à votre commande et de son état de préparation.
Si certains articles ont déjà été expédiés séparément, leur quantité ne pourra plus être modifiée dans la commande initiale.
Nous vous communiquerons les conséquences financières de tout ajustement avant sa validation.
5. Remplacement d'un article par un autre
Si vous souhaitez remplacer un meuble par un autre modèle, notre service client peut examiner votre demande avant l'expédition.
Le remplacement dépend de la disponibilité du nouveau produit, de son prix, de ses dimensions et des conditions de préparation.
Lorsque le changement ne peut pas être effectué directement sur la commande initiale, une annulation acceptée suivie d'une nouvelle commande peut être proposée.
Nous ne procéderons pas à une nouvelle facturation sans vous avoir communiqué les conditions correspondantes.
6. Comment demander une modification ?
Pour demander une modification, contactez notre service client par courrier électronique en précisant clairement le changement souhaité.
Votre demande doit contenir les informations permettant de retrouver votre commande et de comprendre le changement demandé.
Étape 1 : indiquez votre numéro de commande.
Étape 2 : précisez le nom utilisé lors de l'achat.
Étape 3 : décrivez la modification souhaitée : adresse, couleur, finition, quantité ou produit.
Étape 4 : indiquez les nouvelles informations exactes, notamment la référence du produit ou la variante concernée.
Étape 5 : attendez notre confirmation avant de considérer la commande comme modifiée.
Lorsque plusieurs modifications sont nécessaires, il est préférable de les regrouper dans une même demande afin de limiter les erreurs de traitement.
7. Vérification et confirmation des modifications
Après réception de votre demande, nous vérifions l'état de préparation de la commande et la possibilité d'appliquer le changement demandé.
Si la modification est réalisable, nous vous en confirmons les détails et vous informons de ses éventuelles conséquences sur le prix ou la livraison.
Lorsque votre accord est nécessaire, notamment en cas de supplément à payer, la modification ne sera finalisée qu'après votre acceptation.
Si la modification ne peut pas être effectuée, nous vous expliquons la situation et les solutions envisageables.
L'envoi d'une demande ne garantit pas sa prise en compte automatique. Seule la confirmation explicite de notre service client valide le changement.
8. Ajustement du prix et remboursement d'une différence
Une modification de couleur, de finition, de quantité ou de modèle peut entraîner une différence entre le montant initialement payé et le nouveau montant de la commande.
Si le nouveau montant est supérieur, nous vous informerons du supplément à régler avant de procéder à la modification.
Si le nouveau montant est inférieur, la différence due vous sera remboursée selon le moyen de paiement applicable.
Notre délai habituel de traitement d'un remboursement est de 5 à 6 jours ouvrés après sa validation, sans préjudice des délais légaux plus favorables ou impératifs.
Les délais de crédit effectif sur votre compte peuvent varier selon les établissements bancaires.
Aucun montant supplémentaire ne sera prélevé sans votre consentement.
9. Incidence sur la préparation et la livraison
Une modification acceptée peut nécessiter une nouvelle vérification du stock, une adaptation de l'emballage ou une réorganisation de la préparation.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport habituellement estimé est de 6 à 12 jours ouvrés après expédition.
Si la modification entraîne un changement de la date ou de la période de livraison convenue, nous vous en informerons et recueillerons votre accord lorsque celui-ci est nécessaire.
Une demande de modification ne nous autorise pas à prolonger unilatéralement un délai de livraison contractuellement convenu.
Les droits dont vous bénéficiez en cas de retard de livraison restent applicables.
10. Commandes déjà expédiées
Une fois votre commande expédiée, il n'est généralement plus possible de modifier directement les articles, leurs quantités, leurs couleurs ou leurs finitions.
Une demande de correction d'adresse peut parfois être examinée avec le transporteur, sans garantie de faisabilité.
Si vous souhaitez changer un produit après son expédition, vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement.
La possibilité de modifier une commande avant expédition est distincte du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Les garanties légales relatives à la conformité des produits et à leur livraison demeurent également applicables.
11. Droit de rétractation et protection du consommateur
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur bénéficie en principe d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, ou un meuble livré en plusieurs lots ou pièces, le délai légal est calculé à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné.
Le droit de rétractation peut notamment ne pas s'appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les modalités d'exercice de ce droit, de retour et de remboursement sont précisées dans notre politique de retour et de remboursement.
Une demande de modification refusée ou devenue impossible en raison de l'expédition ne supprime pas les droits de rétractation, de conformité ou de livraison prévus par la législation applicable.
La présente politique ne limite aucun droit impératif reconnu aux consommateurs en France.
12. Sécurité et traitement des demandes
Afin de protéger les informations de commande, nous pouvons demander une vérification raisonnable de l'identité du demandeur avant de modifier des données sensibles, notamment l'adresse de livraison.
Les informations communiquées dans le cadre d'une demande de modification sont utilisées pour identifier la commande, effectuer les vérifications nécessaires et assurer le suivi de la demande.
Nous vous recommandons de ne jamais transmettre votre mot de passe ni les informations complètes de votre carte bancaire dans un message destiné au service client.
Les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
À retenir avant de demander une modification
Pour augmenter les chances de prise en compte de votre demande, contactez-nous dès que possible après votre achat. Les modifications sont examinées avant expédition, mais leur faisabilité dépend de l'avancement de la préparation. Votre commande reste inchangée tant que vous n'avez pas reçu une confirmation explicite du service client.
13. Coordonnées et assistance
Enseigne : orlvoriax
Adresse : 8003 Cameryn Pl, Appartement 305, Pasadena, MD 21122, États-Unis
Adresse électronique : reachcjkli@orlvoriax.com
Téléphone : +1 (227) 217-8465
Site internet : https://orlvoriax.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés.